منوی گویا (IVR) با Imagicle؛ هر تماس، مستقیم به مقصد درست

منوی گویا (IVR) چیست و چه زمانی لازم می‌شود؟

منوی گویا یا IVR اولین صدایی است که مشتری از سازمان شما می‌شنود. وقتی حجم تماس‌های ورودی بالا می‌رود، اپراتور انسانی به‌تنهایی گلوگاه می‌شود: مشتری منتظر می‌ماند، تماس‌ها به واحد اشتباه می‌رود و بخشی از تماس‌ها بی‌پاسخ رها می‌شود. تلفن گویا این بار را برمی‌دارد و تماس را از همان ثانیه اول به مسیر درست هدایت می‌کند.

با Imagicle Auto Attendant این سناریو مستقیماً روی بستر تلفن سازمانی Cisco اجرا می‌شود: منوهای چندلایه، پیام‌های فارسی اختصاصی، تقویم ساعات کاری و تعطیلات و اتصال به صف تماس یا پست صوتی — همه از یک پنل مدیریت تحت وب و بدون کدنویسی.

مزایای منوی گویا Imagicle برای سازمان شما

• کاهش چشمگیر بار اپراتور و زمان انتظار مشتری
• پاسخ‌گویی خودکار حتی خارج از ساعات کاری
• هدایت درست تماس به واحد مربوطه در همان تماس اول
• تصویر حرفه‌ای و یکدست از برند در اولین تماس
• امکان بهبود سناریو بر اساس گزارش رفتار تماس‌گیرندگان

خدمات سورن برای منوی گویا Imagicle

سورن سناریوی تلفن گویای شما را از صفر طراحی می‌کند: نقشه منو، متن پیام‌ها، ضبط حرفه‌ای فارسی، تنظیم تقویم کاری، اتصال به صف‌ها و پست صوتی، تست کامل مسیرها و آموزش راهبر — و پس از تحویل، بهینه‌سازی سناریو بر اساس گزارش‌ها در قالب قرارداد پشتیبانی.