گپ‌تل؛ پلتفرم مدیریت ویپ و مرکز تماس سازمانی

گپ‌تل چیست و چه مشکلی را حل می‌کند؟

سازمان‌ها بعد از راه‌اندازی ویپ تازه متوجه یک خالی می‌شوند: مرکز تلفن تماس‌ها را برقرار می‌کند، اما پاسخ نمی‌دهد که چند تماس بی‌پاسخ مانده، کدام واحد کندتر جواب می‌دهد، مکالمه فلان مشتری کجا آرشیو شده و ترانک‌ها چند درصد اشغال‌اند. گپ‌تل همین لایه گم‌شده است: یک نرم‌افزار مدیریت ویپ و مرکز تماس که داده‌های مرکز تلفن را به گزارش قابل تصمیم‌گیری تبدیل می‌کند و ابزارهای روزمره — ضبط مکالمات، صف تماس، منوی گویا و نظرسنجی — را در یک پنل فارسی کنار هم می‌گذارد.

گپ‌تل محصول نرم‌افزاری گروه شبکه گستران سورن است و از دل پروژه‌های واقعی ویپ سازمانی بیرون آمده؛ همان تیمی که مرکز تلفن سازمان‌ها را راه می‌اندازد، این نرم‌افزار را نوشته و پشتیبانی می‌کند. معرفی کامل محصول، تعرفه‌ها و مستندات در سایت اختصاصی آن به نشانی gaptel.co در دسترس است.

چه سازمان‌هایی از گپ‌تل بیشترین سود را می‌برند؟

• واحدهای فروش و پشتیبانی تلفنی که کیفیت پاسخ‌گویی برایشان قابل اندازه‌گیری نیست
• مراکز تماس کوچک و متوسط که به صف تماس و گزارش اپراتور نیاز دارند
• سازمان‌های چندشعبه‌ای که می‌خواهند تماس‌های همه شعب را یکجا ببینند
• کلینیک‌ها، آژانس‌ها و فروشگاه‌هایی که تماس از دست رفته یعنی مشتری از دست رفته
• شرکت‌هایی که به دلایل امنیتی، داده مکالمات باید داخل سازمان بماند

گپ‌تل در کنار خدمات دیگر سورن

مزیت اصلی این است که یک تیم، همه لایه‌ها را تحویل می‌دهد: زیرساخت شبکه، مرکز تلفن سیسکو، سرور و میزبانی و در نهایت نرم‌افزار مدیریتی روی همان بستر. اگر مشکلی پیش بیاید، لازم نیست میان چند پیمانکار دنبال مسئول بگردید.