ضبط مکالمات سازمانی با Imagicle Call Recording

ضبط مکالمات سازمانی چیست و چرا لازم است؟

ضبط مکالمات برای بسیاری از کسب‌وکارها دیگر انتخاب نیست؛ الزام است: ثبت سفارش‌های تلفنی، مستندسازی تعهدات، حل اختلاف با مشتری و ارزیابی کیفیت پاسخ‌گویی، همه به آرشیو دقیق مکالمات نیاز دارد. Imagicle Call Recording این کار را مستقیماً روی بستر تلفن سازمانی Cisco انجام می‌دهد — بدون دستگاه جانبی و سیم‌کشی اضافه.

مکالمات به‌صورت رمزگذاری‌شده ذخیره می‌شود، مدیران مجاز از پنل وب جستجو و پخش می‌کنند و سیاست‌های نگهداری (مثلاً 6 ماه برای تماس‌های عادی و بیشتر برای واحد فروش) به‌صورت خودکار اعمال می‌شود.

مزایای ضبط مکالمات Imagicle برای سازمان شما

• مستندسازی سفارش‌ها و تعهدات تلفنی
• ارزیابی و آموزش کارشناسان بر اساس تماس‌های واقعی
• حل سریع اختلاف با مشتری با استناد به مکالمه
• انطباق با الزامات نظارتی صنعت شما
• بدون سخت‌افزار جانبی؛ نصب نرم‌افزاری روی بستر CUCM

خدمات سورن برای ضبط مکالمات Imagicle

سورن نیازسنجی (کدام داخلی‌ها، چه مدت نگهداری)، تأمین لایسنس، نصب و اتصال به CUCM، سیاست‌گذاری دسترسی و آموزش مدیران را انجام می‌دهد و سرویس ضبط را در قالب قرارداد SLA پایش می‌کند.