گزارش‌گیری و شارژینگ تماس؛ هزینه تلفن سازمان زیر ذره‌بین

شارژینگ تماس چیست و چه ارزشی برای مدیریت دارد؟

سامانه تلفنی هر روز صدها رکورد تماس (CDR) تولید می‌کند؛ اما این داده خام بدون ابزار تحلیل، ارزشی ندارد. Call Analytics این رکوردها را به گزارش مدیریتی تبدیل می‌کند: هزینه مکالمات هر داخلی با تعرفه واقعی اپراتور محاسبه می‌شود و سهم هر واحد از قبض تلفن سازمان شفاف می‌شود.

مدیران با داشبورد زنده می‌بینند تماس‌ها در چه ساعاتی اوج می‌گیرد، کدام واحد پاسخ‌گویی ضعیف‌تری دارد و کجا مصرف غیرعادی است — پایه‌ای برای تصمیم‌های واقعی: از تنظیم شیفت پاسخ‌گویی تا بستن مسیرهای پرهزینه.

مزایای گزارش و شارژینگ Imagicle برای سازمان شما

• شفافیت کامل قبض تلفن به تفکیک واحد و پروژه
• کاهش هزینه با کشف مصرف غیرضروری و سوءاستفاده
• ارزیابی پاسخ‌گویی واحدها با آمار تماس بی‌پاسخ
• گزارش خودکار ماهانه بدون کار دستی
• برنامه‌ریزی ظرفیت خطوط بر اساس ترافیک واقعی

خدمات سورن برای گزارش و شارژینگ Imagicle

سورن اتصال Call Analytics به CDR سامانه CUCM، تعریف تعرفه اپراتورهای ایران، ساخت ساختار واحدها و مراکز هزینه و زمان‌بندی گزارش‌های مدیریتی را انجام می‌دهد و صحت داده‌ها را در قالب SLA پایش می‌کند.