در این مقاله، به آموزش راه‌اندازی و پیکربندی صف انتظار Imagicle Advanced Queuing در CUCM سیسکو می‌پردازیم. این سیستم، که یکی از ابزارهای بسیار کارآمد در مدیریت تماس‌های ورودی است، امکاناتی نظیر مدیریت مؤثر تماس‌های دریافتی، پذیرش و مدیریت حجم بالایی از تماس‌ها بدون نیاز به سیستم‌های پیچیده و گران قیمت مرکز تماس، نگه داشتن تماس‌ها در صف و پخش موسیقی در زمان انتظار را فراهم می‌کند. د.

پیش‌نیازها:

1. برای استفاده از سرویس Queue Manager Enterprise (QME) و اتصال آن به CUCM، نیاز به اتصال SIP Trunk برای پذیرش و انتقال تماس‌ها خواهید داشت. در این مقاله، گام‌های اساسی برای پیکربندی سیستم CUCM به شرح زیر است:

   1. کانفیگ پروفایل سیپ (Sip Profile)
   2. کانفیگ پروفایل سیپ سکیوریتی (Sip Security Profile)
   3. کانفیگ سیپ ترانک (Sip Trunk)
   4. کانفیگ الگوی مسیریابی (Route Pattern)
   5. اتصال دستگاه‌های TAPI

• 1. کانفیگ پروفایل سیپ (Sip Profile)

  در ابتدا، باید یک Sip Profile جدید با نام Imagicle QME Sip Profile ایجاد کنید. تنظیمات این پروفایل به شرح زیر است:

  • Redirect By Application: Enabled
  • باقی تنظیمات را می‌توانید بر روی حالت پیش‌فرض رها کنید.

 2. کانفیگ پروفایل سیپ سکیوریتی (Sip Security Profile)

در این مرحله، باید یک Sip Security Profile جدید با نام Imagicle QME Security Profile ایجاد کنید و تنظیمات آن به شرح زیر باشد:

• Incoming Transport Type: TCP+UDP
• Outgoing Transport Type: UDP
• Incoming Port: 5062
• Enable Digest Authentication: Disabled
• Enable Application Authorization: Disabled
• Accept Out-of-Dialog REFER: Disabled
• Accept Unsolicited Notification: Disabled
• Accept Replaces Header: Disabled

• 3. کانفیگ سیپ ترانک (Sip Trunk)

  یک Sip Trunk جدید با نام Imagicle_QME_SIP_Trunk ایجاد کنید. برای پیکربندی این ترانک، تنظیمات زیر را وارد کنید:

  Device Information:

  • Device Pool: A device pool containing all CUCM nodes handling incoming calls
  • Call Classification: OnNet
  • Retry Video Call as Audio: Enabled
  • Run On All Active Unified CM Nodes (CUCM 8.X and later): Enabled

  Outbound Calls:

  • Redirecting Diversion Header Delivery – Outbound: Enabled
  • Calling Party Selection: Originator

  Inbound Calls:

  • Redirecting Diversion Header Delivery – Inbound: Enabled
  • Calling Search Space: A CSS suitable to reach agents' phones and the QME Trunk itself

  SIP Information:

  • Destination Address: IP address of the Imagicle server (IPv4)
  • Destination Port: 5062
  • Out of Dialog Refer CSS: A CSS suitable to reach agents' phones and the QME Trunk itself
  • SIP Trunk Security Profile: Imagicle QME Security Profile
  • SIP Profile: Imagicle QME Profile
  • Rerouting Calling Search Space: A CSS suitable to reach agents' phones and the QME Trunk itself

• 4. کانفیگ الگوی مسیریابی (Route Pattern)

  برای مسیریابی تماس‌های ورودی به Queue Manager Enterprise، باید یک Route Pattern جدید ایجاد کنید. این الگوی مسیریابی باید با شماره‌های داخلی شما و شماره‌های صف انتظار مطابقت داشته باشد.

  • اطمینان حاصل کنید که الگوی مسیریابی تماس‌ها را به سمت ترانک Imagicle QME هدایت می‌کند و شماره تماس‌گیرنده را تغییر نمی‌دهد. این کار باعث می‌شود که QME بتواند به درستی تماس‌ها را شناسایی و مدیریت کند.

  •  

همچنین، یک الگوی مسیریابی جدید برای پیشوندهای Camp-On ایجاد کنید تا تماس‌ها را به سمت Extensions صحیح هدایت کند.

تست تماس: حالا که سیستم شما پیکربندی شده است، می‌توانید با شماره‌گیری Camp-On (مثلاً 3001) از طریق Extensions چهار رقمی تست کنید.

 5. اتصال دستگاه‌های TAPI

• برای اتصال دستگاه‌ها و مدیریت تماس‌ها، از پروتکل TAPI (Telephony Application Programming Interface) استفاده کنید. این پروتکل به شما این امکان را می‌دهد که تماس‌های ورودی را مدیریت کنید و آن‌ها را به صف‌های مورد نظر هدایت کنید.

• نتیجه‌گیری

  با پیکربندی صحیح این مراحل، شما قادر خواهید بود تا یک سیستم صف انتظار مؤثر و کارآمد با استفاده از Imagicle در محیط CUCM سیسکو راه‌اندازی کنید. این سیستم به شما امکان می‌دهد تماس‌های ورودی را به صورت هوشمند مدیریت کنید، آن‌ها را در صف نگه دارید و به راحتی با حجم بالای تماس‌ها کنار بیایید.