در خدمت شما هستیم با آموزش راه اندازی یکی دیگه از سرویس های Imagicle در CUCM سیسکو به نام صف انتظار یا همون Imagicle Advanced Queuing که یک برنامه بهبود یافته برای صف‌بندی و توزیع تماس هستش وامکاناتی نظیر مدیریت مؤثر، تماس های دریافتی بدون نیاز به سیستم های گران قیمت و پیچیده مرکز تماس، پذیرش و مدیریت حجم بالایی از ترافیک ورودی، نگه داشتن تماس ها در صف و پخش موسیقی در زمان انتظار و... فراهم میکند.
برنامه Queue Managing Enterprise برای برفراری ارتباط با CUCM نیاز به یک اتصال Sip Trunk برای پذیرش و انتقال تماس ها داره.بطور کلی گام های اساسی برای پیکربندی مدیریت تماس Call manager بصورت زیر میباشد:
- کانفیگ پروفایل سیپ (Sip Profile)
- کانفیگ پروفایل سیپ سکیوریتی (Sip Security Profile)
- کانفیگ سیپ ترانک (Sip Trunk)
- کانفیگ الگوی مسیریابی (Route Pattern)
- اتصال دستگاه های TAPI
- کانفیگ پروفایل سیپ (Sip Profile)
Sip Profile جدیدی با نام Imagicle QME Sip Profile با تنظمیات زیر ایجاد کنید.
- Redirect By Application: Enabled
- مابقی تنظیمات بر روی حالت پیشفرض باشند.
- کانفیگ پروفایل سیپ سکیوریتی (Sip Security Profile)
Sip Trunk Security Profile جدیدی با نام Imagicle QME Security Profile با تنظمیات زیر ایجاد کنید.
- Incoming Transport Type >> TCP+UDP
- Outgoing Transport Type >>UDP
- Incoming Port >>5062
- Enable Digest Authentication >>disabled
- Enable Application Authorization >>disabled
- Accept Out-of-Dialog REFER >>disabled
- Accept Unsolicited Notification >>disabled
- Accept Replaces Header >>disabled
- کانفیگ سیپ ترانک (Sip Trunk)
Sip Trunk جدیدی با نام Imagicle_QME_SIP_Trunk و با تنظیمات زیر ایجاد کنید.
Device Information
- Device pool>> A device pool containing all CUCM nodes handling incoming calls
- Call classification>>OnNet
- Retry Video Call as Audio>> enabled
- Run On All Active Unified CM Nodes (CUCM 8.X and later)>> enabled
Outbound calls
- Redirecting Diversion Header Delivery – Outbound>> enabled
- Calling Party Selection>> Originator
Inbound calls
- Redirecting Diversion Header Delivery – Inbound>> enabled
- Calling Search Space>> A CSS suitable to reach agents phones and the QME Trunk itself*
SIP Information
- Destination Address>> IP address of the Imagicle server (IPv4)
- Destination Port>> 5062
- Out of Dialog Refer CSS>> A CSS suitable to reach agents phones and the QME Trunk itself
- SIP Trunk Security Profile>> Imagicle QME Security Profile
- SIP Profile>> Imagicle QME Profile
- Rerouting Calling Search Space>> A CSS suitable to reach agents phones and the QME Trunk itself
نکـته : توجه داشته باشین که صف Queue های Camp-On میتونن توسط یوزر های مخرب استفاده بشن تا مقاصد تماس هارو دستکاری کنن ؛ واسه همین پیشنهاد تیم ما این هستش که Sip Trunk تون رو مجهز به یک CSS کنید که به دلخواهتون تماس هارو محدود کنید.
- کانفیگ الگوی مسیریابی (Route Pattern )
Route Pattern کانفیگ الزامی هستش که برای مسیردهی تماس های ورودی به Queue Manager Enterprise. الگوی مسیری که (Route Plan) به سمت Imagicle QME Trunk میرود باید با شماره تلفن های PBX و شماره تلفن های صف ما مطابقت و همخوانی داشته باشد.
و همچنین Route Plan ای که تماس هارو به سمت QME هدایت میکنه نباید شماره رو تماس گیرنده رو تغییر بده چراکه این باعث میشه QME بتونه تشخیص بده که تماس های از چه سمتی اومدن.
Route Pattern دیگه ای هم باید تعریف بشه تا با پیشوند های Camp-On همخونی داشته باشه. اطمینان حاصل کنید که این الگو به پیشوند ها اجازه عبور به سمت Extensions هارو بده.
خب الان که سیستم کانفیگ و فعال شد ، چنانچه Extension های چهار رقمی در شبکه خودتون دارید میتونید Camp-On با شماره گیری *3001 تست کنید.
- اتصال دستگاه های TAPI
خب