ضبط مکالمات ایمجیکل (Imagicle call recording) یک ویژگی امنیتی و نظارتی در محصولات تلفنی و مرکز تماس سیسکو است. این قابلیت به شرکت ها امکان می دهد تا مکالمات تلفنی را ضبط و ذخیره کنند. با استفاده از این سرویس ، می‌توانید مکالمات تلفنی را به صورت خودکار ضبط و برای نیازهای مختلف مانند آموزش، بررسی کیفیت پاسخگویی اپراتورها، حفظ سوابق و موارد دیگر استفاده کنید.
ضبط مکالمات Imagicle دارای ویژگی‌هایی مانند جستجوی مکالمات بر اساس متن، تعریف یادداشت‌ها برای مکالمات، مدیریت و دسته‌بندی مکالمات و قابلیت انتقال مکالمات بین کاربران است. همچنین امکان مشاهده و گوش دادن به مکالمات ضبط شده را فراهم می‌کند.
استفاده از ضبط مکالمات Imagicle می‌تواند برای سازمان‌ها و شرکت‌ها در جهت بهبود کیفیت خدمات، آموزش کارکنان، رفع اشکالات و ارتقای ارتباط با مشتریان بسیار مفید باشد.
اصلی ترین دلایل استفاده از این ویژگی عبارتند از:
1. پشتیبانی از کنترل کیفیت
با ضبط مکالمات، شرکت ها می توانند عملکرد کارکنان بخش های مختلف سازمان را ارزیابی و نقاط قوت و ضعف آنها را شناسایی کنند.
2. آموزش کارکنان
ضبط مکالمات به عنوان یک ابزار آموزشی برای کارکنان جدید یا کارکنانی که نیاز به بهبود دارند، استفاده می شود.
3. تحلیل مکالمات
با تجزیه و تحلیل محتوای مکالمات، شرکت ها می توانند الگوهای مشتری، نگرانی ها و نقاط درد را شناسایی کنند.
4. مستندسازی
ضبط مکالمات می تواند به عنوان مدرکی برای توافقات، قراردادها و سفارشات مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
5. تأمین شواهد قانونی
در صورت بروز اختلافات قانونی، ضبط مکالمات می تواند به عنوان شواهد مورد استفاده قرار گیرد.
لازم به ذکر است که استفاده از این ویژگی باید با رعایت قوانین محلی و حریم خصوصی مشتریان انجام شود